1. OPĆE ODREDBE

Ovaj Pravilnik o refundaciji odnosi se na kupnju digitalnih proizvoda, online programa, audio sadržaja, video sadržaja, edukacija, pjesmica, radnih materijala i drugih digitalnih sadržaja dostupnih putem platforme Odgoj s glazbom.
Kupnjom digitalnog proizvoda korisnik potvrđuje da je prije kupnje upoznat s opisom proizvoda, njegovim sadržajem, cijenom, načinom isporuke, ovim Pravilnikom te uvjetima korištenja platforme.
Ovaj Pravilnik ne isključuje niti ograničava zakonska prava potrošača koja korisniku pripadaju prema važećim propisima Republike Hrvatske i Europske unije.

2. ISPORUKA DIGITALNOG SADRŽAJA

Digitalni sadržaj isporučuje se elektroničkim putem, omogućavanjem pristupa korisničkom računu, platformi, programu ili kupljenom digitalnom sadržaju.
Pristup se smatra omogućenim u trenutku kada je korisniku poslan pristupni link, dodijeljen korisnički račun ili na drugi način omogućen pristup kupljenom sadržaju.
Korisnik je odgovoran za unos točne email adrese prilikom kupnje te za korištenje tehnički ispravnog uređaja, internetske veze i preglednika.

3. PRAVO NA JEDNOSTRANI RASKID UGOVORA

Korisnik ima pravo na jednostrani raskid ugovora u roku od 14 dana, osim ako su ispunjeni zakonski uvjeti za gubitak tog prava kod digitalnog sadržaja koji se ne isporučuje na tjelesnom mediju.
Prije dovršetka kupnje korisnik mora zasebnom, jasnom i izričitom radnjom potvrditi:
da pristaje da isporuka digitalnog sadržaja započne odmah nakon kupnje, prije isteka roka od 14 dana za jednostrani raskid ugovora;
da je upoznat s činjenicom da početkom isporuke digitalnog sadržaja gubi pravo na jednostrani raskid ugovora.
Ako korisnik ne da navedenu izričitu suglasnost i potvrdu, pristup digitalnom sadržaju neće biti omogućen prije isteka zakonskog roka za jednostrani raskid, osim ako je drugačije dopušteno važećim propisima.
Nakon što korisnik da navedenu suglasnost i potvrdu te mu se omogući pristup digitalnom sadržaju, korisnik gubi pravo na jednostrani raskid ugovora zbog predomišljanja, osim u slučajevima propisanima zakonom ili ovim Pravilnikom.

4. SLUČAJEVI U KOJIMA JE REFUNDACIJA MOGUĆA

Refundacija je moguća u sljedećim slučajevima:
dvostruka naplata iste kupnje;
tehnička greška sustava naplate;
pogrešna naplata proizvoda;
korisniku nije omogućen pristup kupljenom sadržaju, a problem nije riješen u razumnom roku;
tehnički problem platforme koji korisniku objektivno onemogućava korištenje kupljenog sadržaja kroz razuman vremenski period;
isporučen je pogrešan digitalni proizvod;
digitalni sadržaj nije u skladu s opisom proizvoda, ugovorenim značajkama ili važećim zakonskim zahtjevima;
drugi slučajevi u kojima korisnik ima pravo na povrat prema važećim propisima.
Prije odobravanja refundacije, Odgoj s glazbom može zatražiti dodatne informacije potrebne za utvrđivanje okolnosti zahtjeva, uključujući dokaz o kupnji, opis problema, snimku zaslona ili druge relevantne podatke.

5. SLUČAJEVI U KOJIMA REFUNDACIJA NIJE MOGUĆA

Refundacija u pravilu nije moguća ako su kumulativno ispunjeni sljedeći uvjeti:
korisnik je prije kupnje dao izričitu suglasnost za trenutnu isporuku digitalnog sadržaja;
korisnik je potvrdio da je upoznat s gubitkom prava na jednostrani raskid nakon početka isporuke;
korisniku je pristup digitalnom sadržaju uredno omogućen;
digitalni sadržaj odgovara opisu proizvoda i funkcionalan je;
ne postoji zakonska osnova za povrat.
Refundacija nije moguća samo zbog toga što korisnik:
nije koristio sadržaj iako mu je pristup uredno omogućen;
promijeni mišljenje nakon kupnje;
zaključi da mu sadržaj osobno ne odgovara, ako je sadržaj isporučen u skladu s opisom;
ima tehničke poteškoće uzrokovane vlastitim uređajem, internetskom vezom, preglednikom, postavkama uređaja ili softverom treće strane.
Ova odredba ne utječe na prava korisnika u slučaju nesukladnosti digitalnog sadržaja ili drugih zakonski priznatih razloga za povrat.

6. NESUKLADNOST DIGITALNOG SADRŽAJA

Ako korisnik smatra da digitalni sadržaj nije u skladu s opisom proizvoda, ugovorenim značajkama ili zakonskim zahtjevima, dužan je o tome obavijestiti Odgoj s glazbom putem službenog emaila.
Odgoj s glazbom će, kada je to moguće i razumno, najprije pokušati otkloniti problem, omogućiti pristup, ispraviti tehničku poteškoću ili ponuditi odgovarajuće rješenje.
Ako problem nije moguće otkloniti u razumnom roku ili ako korisnik prema važećim propisima ima pravo na povrat, refundacija će se odobriti.

7. PODNOŠENJE ZAHTJEVA ZA REFUNDACIJU

Zahtjev za refundaciju podnosi se putem službenog emaila:
podrš[email protected]
Zahtjev treba sadržavati:
ime i prezime korisnika;
email korišten prilikom kupnje;
datum kupnje;
naziv kupljenog proizvoda;
opis problema i razlog zahtjeva za refundaciju;
po potrebi dokaz o uplati ili snimku zaslona problema.
Nepotpuni zahtjevi mogu produljiti vrijeme obrade.

8. ROKOVI OBRADE ZAHTJEVA

Odgoj s glazbom obvezuje se odgovoriti na zahtjev za refundaciju u razumnom roku, najkasnije u roku od 14 radnih dana od zaprimanja potpunog zahtjeva.
Ako je refundacija odobrena, povrat sredstava izvršit će se istim načinom plaćanja kojim je kupnja izvršena, osim ako je s korisnikom izričito dogovoreno drugačije.

9. TEHNIČKI UVJETI I OGRANIČENJE ODGOVORNOSTI

Korisnik je odgovoran osigurati osnovne tehničke uvjete za korištenje digitalnog sadržaja, uključujući stabilnu internetsku vezu, ažuriran preglednik, ispravan uređaj i mogućnost reprodukcije audio/video sadržaja.
Odgoj s glazbom ne odgovara za poteškoće uzrokovane:
uređajem korisnika;
internetskom vezom korisnika;
softverom ili postavkama uređaja korisnika;
preglednikom korisnika;
privremenim problemima pružatelja internetskih usluga;
neispravno unesenom email adresom od strane korisnika.
Odgoj s glazbom zadržava pravo privremene nedostupnosti platforme zbog održavanja sustava, sigurnosnih razloga, tehničkih nadogradnji ili drugih nužnih tehničkih razloga.
U slučaju planiranog duljeg održavanja, korisnici će, kada je to razumno moguće, biti unaprijed obaviješteni.

10. IZMJENE PRAVILNIKA

Odgoj s glazbom zadržava pravo izmjene ovog Pravilnika u bilo kojem trenutku.
Na kupnju se primjenjuje verzija Pravilnika koja je bila dostupna korisniku u trenutku kupnje, osim ako je kasnija verzija povoljnija za korisnika ili ako je drugačije propisano zakonom.

11. ZAVRŠNE ODREDBE

Ako je neka odredba ovog Pravilnika ništetna, nevaljana ili neprovediva, to ne utječe na valjanost ostalih odredbi.
Ovaj Pravilnik tumači se u skladu s važećim propisima Republike Hrvatske i Europske unije.